Wartungshilfe aus dem Internet für TOC-Analysensysteme

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Was gibt es in der Online-Wartungshilfe?

Solche Wartungsarbeiten kann jeder Anwender leicht und schnell durchführen; er benötigt nicht einmal Werkzeug dafür. Doch nicht jeder Nutzer traut sich zu, in ein solches System einzugreifen oder befürchtet fehlende Wartungsroutine.

Bereits seit mehreren Jahren hat sich eine Webseite für die Anwenderunterstützung von Wartungsarbeiten von TOC-Systemen bewährt. Sie besteht aus verschiedenen Bereichen, die nach einer kurzen Regis-trierung zugänglich sind:

Individuelle Wartungskonfiguration: Zunächst kann sich jeder Anwender sein eigenes TOC-System virtuell zusammenstellen, indem er alle Komponenten seines Systems eingibt. Insgesamt können bis zu sieben unterschiedlich konfigurierte Systeme erstellt und gespeichert werden. Die Inhalte der nachfolgenden Webseiten werden dann auf das jeweils konfigurierte System abgestimmt.

Training und Schulung: Ein wichtiger Bereich des Virtual Advisor dient der Schulung mit nützlichen Hintergrundinfos über die TOC-Bestimmung. Ein Glossar erklärt die wichtigsten Begriffe rund um die Analyse des TOC und des TNb. Alle Sicherheitsdatenblätter der verwendeten Substanzen für die TOC-/TN-Bestimmung können hier als pdf-Datei geladen werden. Zudem gibt es ein Verzeichnis über die verwendeten Bau- und Ersatzteile. Darüber hinaus sind animierte Flusslinien hinterlegt, die dem Anwender den genauen Flussweg der Probe, des Trägergases und des Messgases nach der Verbrennung zeigen.

Wartung: Ein weiterer Bereich beschäftigt sich mit der eigentlichen Wartung. Neben einer kurzen Aufzählung von Tagesroutinen, etwa frisches Wasser für die automatische Verdünnungsfunktion, sind hier die Wartungsarbeiten am Gerät beschrieben. Dazu sind verschiedene Trickfilme hinterlegt, die genau zeigen, was zu machen ist. Der Anwender kann die Filme zwischendurch anhalten, um den Arbeitsschritt selbst am eigenen Gerät nachzuvollziehen. Auf einen Klick wird der Film dann fortgesetzt.

Schrittweise Fehlersuche

Die eigentliche Fehlersuche behandelt der Bereich „Troubleshooting“. Hier kann man verschiedenen Phänomenen auf den Grund gehen, wie etwa „kein Peak nach der Injektion“ oder „schlechte Reproduzierbarkeit“. Nach Auswahl der Störung öffnet sich die zugehörige Flusslinie, wobei eine Stelle besonders markiert ist, zu der eine oder mehrere Fragen folgen, die leicht mit „Ja“ oder „Nein“ zu beantworten sind. Entsprechend gibt das System einen Ratschlag zur Problemlösung - oder wählt bei einem komplexeren Phänomen eine andere Stelle mit einer weiteren Frage. Somit wird das aufgetretene Problem Stück für Stück analysiert.

Rund um die Uhr geöffnet

Der Vorteil der virtuellen Online-Wartungshilfe ist die ständige Verfügbarkeit. Angesichts flexibler Arbeitszeitmodelle und eines Mehrschichtenbetriebs ist das eine komfortable Hilfe. Auch ist die Website immer in der aktuellsten Version verfügbar, denn sie wird stetig weiterentwickelt. Momentan steht sie in Englisch zur Verfügung; an der Übertragung ins Deutsche wird gearbeitet.

Der Virtual Advisor der Vorgängerserie der TOC-L-Analysatoren hat sich in sieben Sprachen erweitert – ein Beweis, wie sehr die virtuelle Wartungshilfe angenommen wird.

* S. Hupach: Shimadzu Deutschland GmbH, 47269 Duisburg

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