Studie belegt Wichtigkeit langjähriger Kundenbeziehungen

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Beispiel 2: Katalysatoren optimieren

Dr. Helmut Hartsberger leitet beim Spezialchemikalien-Hersteller Clariant ein Team, das sich mit Materialanalysen beschäftigt. Auf diesem Gebiet arbeitet man seit über 20 Jahren mit Micromeritics zusammen. Während dieser Zeit hat sich eine starke Beziehung entwickelt, die auf gleichem Prozessverständnis und dem Austausch von Expertise beruht. Langjähriger Kundensupport in Verbindung mit langlebigen Instrumenten sind die ausschlaggebenden Faktoren dafür, an dieser produktiven Partnerschaft festzuhalten.

Clariant produziert eine Reihe verschiedener Katalysatoren und das F&E-Team fokussiert sich darauf, die Produkt- und Prozessleistung stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern. Die primären Charakteristika, die in den Analysen untersucht werden, sind die Oberflächeneigenschaften, die mittels vier Geräten analysiert werden (Gemini, Tri-Star, ASAP 2020 und Autochem). Forschung und Entwicklung ist ein fortlaufender Prozess und man verlässt sich im täglichen Gebrauch auf diese Geräte. Nachdem das Clariant-Team einen stabilen Prozess entwickelt hat, verwendet die Qualitätskontrolle den Methodenaufbau an den Instrumenten, um sicherzustellen, dass die Produkte am Ende bestimmten Spezifikationen entsprechen.

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Dr. Hartsberger sagt: „Wir arbeiten nun seit fast 20 Jahren mit dem gleichen Gerätehersteller zusammen und während dieser Zeit haben wir eine sehr gute Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern der Firma entwickelt. Sie kennen unsere Prozessanforderungen gut und wann immer ich eine Frage zu den Geräten oder den angewandten Methoden habe, spreche ich direkt mit unserem Ansprechpartner und wir diskutieren, welche Lösung die beste ist. Die Geräte sind sehr robust, daher treten selten Probleme auf. Heute liefert uns dieses Gerät noch immer hervorragende Ergebnisse, ohne dabei an Genauigkeit verloren zu haben. Sollten je Probleme auftauchen, wissen wir, dass wir schnell eine einfache Lösung vom Kundensupport bekommen können.“

Dr. Hartsbergers Team hat mit Micromeritics einen Wartungsvertrag für die Wartung seiner Geräte. Wenn Probleme bei einem Gerät oder in der Methodik auftreten, kann sich das Team an das lokale Anwendungslabor wenden, um eine schnelle Lösung zu erhalten.

Geht es darum, ein besseres Produkt oder bessere Produkteigenschaften zu bekommen, liegt der Schlüssel für Herausforderungen in Forschung und Entwicklung und Qualitätskontrolle in der Analysetechnik. Höhere Produktqualität wird durch die Analyse der wesentlichen physikalischen Charakteristika erzielt, die die Materialeigenschaften ausmachen. Bringt man diese physikalischen Eigenschaften direkt mit der Produktion in Verbindung, erhält man tieferen Einblick in die Prozessleistung. Dies hilft bei Clariant dabei, effektivere Methoden zu entwickeln, oder Probleme im Prozess aufzuspüren.

Die Frage, „Welches Instrument soll ich kaufen?“ erfordert es also, dass Wissenschaftler eine Reihe von Faktoren bewerten. Die Technik muss fein abgestimmt und passend für die angestrebte Zielsetzung sein, dabei muss sie außerdem die notwendige Genauigkeit, Präzision und Sensitivität mitbringen, um relevante und brauchbare Daten zu liefern. Darüber hinaus sollte sie zuverlässig, stabil und einfach zu bedienen sein.

Die Schnelligkeit der Analyseverfahren ist also wesentlich, insbesondere wenn die Leistungsbewertung fortlaufender Prozesse und die Analysekosten nachhaltig sein müssen. High-Performance-Instrumente, die diesen Anforderungen rechtzeitig entsprechen, bieten größere Renditen. Trotzdem müssen Anwender die langfristigen Auswirkungen ihrer Anschaffungen bedenken. Die Zuverlässigkeit eines Gerätes, seine Langlebigkeit und seine Fähigkeit auf vorhersehbare Prozessprobleme und Herausforderungen zu reagieren, sind ebenso wichtige Überlegungen. Die Nichterfüllung einer hohen Performance hat eine verringerte Anzahl an durchgeführten Analysen, schlechtere Qualität oder auch kostspielige Ausfallzeiten zur Folge.

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