Studie belegt Wichtigkeit langjähriger Kundenbeziehungen

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Der Stellenwert von gutem Kundenservice

Eine Art, diese Risiken zu minimieren ist, sich für einen Gerätehersteller zu entscheiden, der umfassende Unterstützung nach dem Kauf bietet. „Bereitschafts-Kundensupport“ ist einer der effektivsten Wege, um Probleme der analytischen Methoden und des Prozesses schnell zu beheben. Daher ist die Qualität des Kundendienstes ein zunehmend wichtiger Faktor für Kunden, was die Entscheidung für ihre Geräte betrifft.

Auf die Frage nach den wichtigsten Überlegungen beim Kauf neuer Technologien, legten sich 62% der vom unabhängigen Meinungsforschungsunternehmen Techvalidate befragten Kunden zufolge auf Produktqualität und Zuverlässigkeit als wichtigste Faktoren fest. Gefolgt davon war für 41% der Befragten der zweitwichtigste Faktor die Zufriedenheit mit der bestehenden Geschäftsbeziehung zum Gerätehersteller, der ebenfalls eine große Rolle im Entscheidungsprozess spielt [1].

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In der Umfrage versuchte man dann, den Wert des Kundensupportes nach dem Gerätekauf zahlenmäßig zu bestimmen. Über die Hälfte der 606 Befragten berichteten, dass sie den Vorteil des Kundensupports aktiv nutzen. Von denen, die ihn nutzen, sind 90% der Meinung, dass sich die Auswertung ihrer Daten deswegen verbessert hat, was den echten Wert des Services hervorhebt.

Für die Geräteanwender, die mit ihrem Kauf in eine Firma investieren, die eine gute Kundenunterstützung bietet, ist der Vorteil, dass sie das bestmögliche aus dem Gerät und der Methodik herausholen. Dies befähigt sie dazu, Anwendungsprobleme schnellstens zu beheben, womit sich die Investition maximal bezahlt macht. Dem Gerätehersteller hilft sein Serviceangebot dabei, eine gute und solide Beziehung zum Kunden aufzubauen, die häufig zu einer jahrzehntelangen Zusammenarbeit führt.

Für Wissenschaftler in der Materialindustrie steckt in der Investition in eine neue analytische Technologie mehr als der schlichte Kauf eines Gerätes. Einen Anbieter zu finden, der langfristige Unterstützung bietet – oft für den kompletten Lebenszyklus eines Projektes – ist mindestens genauso wichtig, wie die Leistung des Gerätes selbst.

Aus diesem Grund sind die erfolgreichsten Anbieter analytischer Technologien solche, die hohe Performance mit ehrlichem Kundensupport verbinden. Die Sicherheit, einen langfristigen Partner zu haben, der ihre Prozessabläufe wirklich versteht, erlaubt es Wissenschaftlern, analytische Herausforderungen schnell zu meistern, die Prozesseffektivität zu verbessern und das volle Potenzial ihres Geschäftes auszuschöpfen.

Literatur:

[1] http://www.techvalidate.com/product-research/micromeritics/charts/636-FE1-E3F

[2] http://www.techvalidate.com/product-research/micromeritics/facts

* G. Thiele: Micromeritics GmbH, 52072 Aachen

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